POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Black&Co — https://blackandco.co

Última actualización: 10 de octubre de 2026

1. Nuestro compromiso

En Black&Co queremos que compres con tranquilidad y estés satisfecho con tu pedido.

Ofrecemos un plazo de devolución voluntaria de 30 días naturales desde la recepción del producto, además de los derechos que reconoce la legislación mexicana.

2. Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, ya sea porque la talla no es adecuada, has cambiado de opinión o el producto no cumple tus expectativas.

Para solicitarla, escríbenos a blackandco.it@outlook.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

3. Condiciones de devolución

Para las devoluciones voluntarias, los artículos deberán estar en buenas condiciones, sin daños por uso indebido, limpios y con sus etiquetas y accesorios originales cuando corresponda.

Podrás probarte las prendas para comprobar su talla y ajuste.

Estas condiciones no limitan los derechos legales relacionados con productos defectuosos o incorrectos.

4. Procedimiento de devolución

1. Contacta con blackandco.it@outlook.com e indica tu número de pedido.

2. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

3. Prepara el artículo adecuadamente y envíalo a la dirección indicada.

4. Conserva el comprobante de envío hasta que se complete el proceso.

No envíes productos a la dirección de la etiqueta original ni al domicilio empresarial sin recibir instrucciones.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, talla o preferencia personal, el cliente asume el coste directo del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o distinto de lo anunciado, Black&Co asumirá los gastos que legalmente correspondan.

El envío estándar de los pedidos originales a México es gratuito.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o sustancialmente distinto del anunciado, contacta con nosotros.

Recomendamos comunicar la incidencia durante los primeros 14 días naturales desde la recepción, acompañando fotografías cuando sea posible, para agilizar su resolución.

Según las circunstancias, ofreceremos un nuevo envío, un reembolso o una compensación acordada con el cliente. Normalmente no será necesario devolver el producto defectuoso, salvo que resulte necesario para gestionar la incidencia.

En todo caso, respetaremos los derechos de reparación, reposición, devolución, garantía y compensación que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana. El plazo recomendado de 14 días no limita esos derechos.

7. Cambios de talla o modelo

Si deseas cambiar una talla, color o modelo, contacta con nuestro equipo.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Dependiendo del caso, podrá ser necesario devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

Si el cambio se debe a un error de Black&Co, asumiremos los gastos legalmente correspondientes.

8. Reembolsos

Una vez recibido el artículo devuelto, revisaremos que cumple las condiciones aplicables.

Para las devoluciones voluntarias aceptadas, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.

Cuando la legislación establezca un plazo más favorable para el consumidor, prevalecerá dicho plazo.

El reembolso se realizará, como regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

La entidad bancaria o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

9. Derecho legal de revocación en México

Además de nuestra política comercial de 30 días, el consumidor conserva el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable.

Este derecho podrá ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo último que suceda, conforme a las condiciones y excepciones legales.

10. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes a blackandco.it@outlook.com.

Intentaremos detener su preparación siempre que sea posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, puede que no sea posible detener el transporte, sin perjuicio de tus derechos legales de revocación y devolución.

11. Pedidos extraviados o no recibidos

Si tu pedido no llega o se extravía durante el transporte, contacta con nuestro equipo.

Investigaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso.

12. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor ni las garantías y compensaciones legalmente exigibles en México.

13. Contacto

Black&Co

Empresa operadora: BACAPA LLC

Correo electrónico: blackandco.it@outlook.com

Sitio web: https://blackandco.co

Domicilio empresarial: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.

Este domicilio no es una dirección de devoluciones.